Ervaringen van klanten

5 sterren voor wooning Rotterdam-zuid. Top geholpen met de keuken, badkamer en tegelvloer door Richard en Hans. Het eindresultaat is geweldig geworden! Natuurlijk zijn er bij zulke grote bestellingen dingetjes die kapot zijn of ontbreken maar altijd werdt er direct actie ondernomen en zonder enkel probleem nieuw geleverd!

Bedankt voor alles!

Ja wel 2 sterren want mijn gesprek met de verkoper in Wooning Naaldwijk was prettig en daarom ook een mooie Novellini Douchecabine beteld op 29 april 2019 met afleverweek 34!
20 mei tech.tekening doorgestuurd naar monteur Wooning.
31 juli verandering montage naar week 36
31 augustus dat ik daarmee niet akkord ga.
15 augustus hele bedrag betaald aan Wooning.
19 augustus bezorging douchecabine,monteur komt pas half 3!
20 aug monteur komt niet , belt om 2 uur af.
23 aug. monteur komt pas 10 voor 10 en inmiddels Wooning gebeld Mevr. van Gorp.Monteur gaat 4 uur weg en zal 26 aug af maken
26 augustus Monteur is afspraak "vergeten".
27 aug komt monteur om half 5 om te kitten en en lampje aansluiten!!
Ik vraag aan mevr. van Gorp om andere monteur want douche lekt.
Dat kan dus niet zegt zei.Wel gewoon douchen en dweilen.
Ik zou teruggebeld worden, nooit gebeurd.
Monteur belt week later dat hij vrijdag komt voor lekkage maar dat wil ik niet meer. KLAAR met Wooning!!!
Daar betaal ik dan €900,00 montagekosten voor. Schandalig!
ps ik heb Novellini hier ook van op de hoogte gebracht.
M. van der Heijden.

Wij hebben een hele goede ervaring met Wooning. Voor onze nieuwbouwwoning hebben wij hier onze keuken gekocht. Al die tijd zijn wij geholpen door Marijn. Wat een TOPPER!

Hij nam alle tijd, heeft verschillende ontwerpen gemaakt, dacht goed mee en had heel praktische tips over dingen waar wij zelf niet over na hadden gedacht. We voelden ons direct op ons gemak.

Hij heeft het hele traject opgevolgd en ook vlak voor en na de oplevering contact gezocht om de vragen of alles naar wens is verlopen. Die betrokkenheid was heel prettig en gaf ons veel vertrouwen in een goede uitkomst.

Met de oplevering en het plaatsen is alles goed verlopen.

Kortom, supertevreden over Marijn/Wooning en heel blij met onze keuken!

Wij hebben een hele goede ervaring met Wooning keukens en dan met name met Wilco van de vestiging in Naaldwijk.

In het eerste gesprek wat we hebben gehad met Wilco waren we eigenlijk al over de streep terwijl we alleen even binnen liepen om ideeën op te doen.

We werden zeer vriendelijk ontvangen door de dame die de balie bemande.
Er was nog geen verkoper beschikbaar ivm de drukte op dat moment in de winkel.
We kregen wat te drinken met een versnapering en hebben op het gemak rondgelopen en intussen wat keukens bekeken.
Even later kwam Wilco naar ons toe om te kijken wat hij voor ons kon betekenen, hierop vertelden we dat we een huis gekocht hadden en we eigenlijk alleen kwamen kijken om een idee op te doen.
Dit was natuurlijk geen probleem, Wilco nam alle tijd en moeite om onze vragen te beantwoorden zelfs maakte hij een tekening met een grove opzet en een globale prijs op basis van zijn inschattingen.

Dit was voor ons echt een hele goede informatieve eerste komst.
Eigenlijk dezelfde avond nog hebben we via email contact gezocht om een vervolg gesprek te plannen om er dieper op in te gaan.
Ook dit gesprek verliep heel goed en soepel, onder voorbehoud van definitieve toezegging voor de koop van ons huis de keuken besteld.

Nadat we getekend hadden voor ons huis alles definitief gemaakt met Wooning (Wilco).

Op de afgesproken termijn en lever data werd de keuken keurig geleverd.
De dag erna vond de montage plaats dit verliep allemaal netjes en op tijd, helaas bleek bij de montage dat de fabriek de schouwkap in een verkeerde kleur had geleverd.
Dit was helaas wel een kleine domper op het hele verhaal, dit werd door zowel de monteur als Wilco direct opgepakt, helaas moest de schouwkap opnieuw besteld worden en dit ging wel de nodige tijd kosten, dit kan gebeuren dachten wij leuk is anders want je ziet het liever in 1x goed gebeuren.

De keuken stond en was eigenlijk precies zoals afgesproken op de schouwkap na dan.
Op advies van de monteur mocht de dag erna de keuken schoongemaakt worden, zo gezegd zo gedaan.
Met schoonmaken kwamen we helaas tot de ontdekking dat de groenteladen er niet uit konden.
Oeps, de monteur had iets afgeweken van de bouwtekening en de keuken stond 7 cm teveel naar rechts.

Hierop contact gezocht met Wilco en gesproken over mogelijke oplossingen, helaas was er maar 1 oplossing en dat was de keuken eruit en opnieuw plaatsen.

Na overleg met de monteur bleek hij een heel drukke planning te hebben, hij ging nadenken over een oplossing, hierop kwam hij met het idee dit op 2e paasdag te doen.

Dit vonden wij prima aangezien we toch volop in de verbouwing zaten en toch bezig waren met klussen.
Op 2e paasdag stonden ze keurig voor de deur en zonder slag of stoot werd de keuken eruit gehaald en verplaatst.
Ook dit ging wederom goed en werd het keurig opgeleverd.
Helaas bleek er wel een lekkage te zijn ontstaan in de gootsteen kast die pas op werd gemerkt nadat de keukenkast al redelijk bol werd van het opgezogen vocht.

Nadat we dit gemeld en verteld hadden bij Wilco werd er zonder controle of overleg van enig bewijs een nieuwe gootsteenkast besteld.
Een aantal weken later werden we gebeld dat alles binnen was en dat er aan afspraak kon plaats vinden om de keuken compleet af te maken.
Dit was vrij snel geregeld op deze afspraak kwamen er 2 man om de schouwkap te plaatsen en het gootsteen kastje te vervangen
Later op de dag werden dit zelfs 3 man, alles werd keurig geregeld en opgeruimd, de keuken was af en volledig naar onze zin.

Dit hebben wij natuurlijk ook aan Wilco laten weten.


Al met al, het ging helaas niet in ene keer goed maar het uiteindelijke resultaat mag er zeker zijn!

Wilco hartelijk dank een evt volgende keuken of misschien badkamer dan komen we zeker weer langs om te kijken of en wat je voor ons kan betekenen.


Mvg Johan en Nathalie

Slechter dan slecht.... jammer dat je min 1 ster moet geven, want eigenlijk is dit bedrijf als geen ster waard.
Gisteren had ik een afspraak bij Wooning Rotterdam om te praten over een nieuwe keuken. De medewerker maakte een kopie van de tekeningen en we praten nog even over een medewerker van wooning en haar vader die ik ken uit de tijd dat dit filiaal naast de Kuip stond. Nog niets aan de hand. Het volgende moment was bizar. Ik wilde beginnen met vertellen wat wij in gedachte hadden qua opstelling. Daarbij begon in met een zitbank bij het raam. Dat had ik beter niet kunnen doen. ( of misschien achteraf beter zo). De medewerker was zichtbaar geïrriteerd en melde dat zij geen banken maken. Dat kan natuurlijk, maar ik vroeg dat als ik dat wel zou willen er wellicht dit gedeelte uitbesteed zou kunnen worden. De medewerker bleef herhalen dat zij geen meubelen maken. Ik stelde voor dat ik dan zelf op zoek zou kunnen om dit te realiseren en nu dan verder over het keukengedeelte te praten. Ook nu bleef de medewerker weer in herhaling vallen over de zitbank, zodanig dat ik vroeg om de bank even te laten rusten en aangaf dat ik verder over de keuken wilde praten. Daarna begon hij weer over dat ze geen meubelen maken. Dit werd echt gênant en gaf aan dat dit gesprek wel een vreemde wending had gekregen en vroeg nogmaals om de zitbank even te parkeren. De medewerker was duidelijk geïrriteerd door mijn opmerking en stelde de vraag terug; of ik wel verder wilde praten. Ik zij ja, waarna deze vraag mij nog drie keer werd gesteld. Waarom weet ik niet, maar ik gaf weer aan dat ik het graag over het kopen van een keuken wilde hebben. Wederom stelde ik de vraag of dat mogelijk was, en ja de verkoper bleef herhalen dat ze geen meubelen maken en of ik wel verder wilde praten. Het leek er sterk op dat hij graag uit mijn mond wilde horen dat ik niet verder wilde praten. Wel je hebt je zin gekregen, dit gesprek was zo bizar, ik stop ermee en geef de geplande 35k liever aan een gezellige keukenboer die mee kan denken.

Dames en Heren,

Normaal ben ik geen persoon die achter elke bedrijf een probleem zoekt.
En ik weet dat waar mensen werken fouten worden gemaakt, maar ooit nog iets Wooning bestellen dat nooit meer.
Het is hier echt een puinhoop, ik zou hier niets bestellen en ook niemand aanbevelen om hier iets te kopen. Vooral omdat je juist naar dit soort winkels gaat om je te ontzorgen.
Bij Wooning worden je zorgen nog erger.

Het verhaal

Wij kopen in 2017 ergens een badkamer en vloer bij elkaar ongeveer 12K. Je zou wel beetje service verwachten maar niets is minder waar.

De uitlevering van alle spullen wordt bevestigt door het filiaal den haag in week 29 -2019. ( mail )
Dus de aannemer geregeld.
Ik betaal in week 28 alle bedragen zodat alles de volgende week geleverd kan worden.

Die maandag van week 29. 15-07-2019 bel ik naar het hoofdkantoor met de vraag waar mij badkamer spullen blijven.
W:Ja meneer , de badkamer uitlevering staat in week 34 gepland. De spullen zijn ook niet compleet dus je moet gewoon wachten.
K: Maar ik heb hier zwart op wit staan dat alles deze week geleverd wordt.
W: Ja neem contact op met het filiaal.

Nou ik weer bellen met Wooning Den Haag, waar me spullen blijven. Toen ik het mailtje aantoonde waarop stond met hun bevestiging kwam er pas actie.
Inmiddels is de aannemer aan wachten op de spullen. En zijn we weer paar dagen kwijt.

Lang verhaal kort, na veel gebel en geregel komen alle onderdelen in delen binnen.
Hier zit niemand op te wachten. Vrij nemen van werk spullen in ontvangst nemen.

Je raad het al tijdens het installeren ontbreekt er weer een onderdeel. Weer bellen.
Deze wordt weer nageleverd.
Een hoop ellende , inbouwdagen verloren. Gelukkig was mijn aannemer geduldig.

Als je de medewerkers spreek aan de telefoon, doen ze net of het de normaalste zaak is dat er dingen fout gaan.

Momenteel zijn we nog bezig, maar alles lijkt nu eindelijk compleet te gaan worden.

Dus mensen nogmaals , het is echt een puinhoop bij Wooning. Ik zou hier nooit meer wat kopen.
Een gewaarschuwd mens telt voor 2
Groeten

We zijn heel tevreden met de keuken de aflevering, je word heel goed geholpen met het uitzoeken van de perfecte keuken.
Personeel is vriendelijk en niets is te veel.

Vandaag 10-07-2019 lang geweest in vestiging in spijkenisse.

Na een bezoek bij de vestiging wooning in spijkenisse wil ik toch mijn verhaal doen wat hier is gebeurd!

na binnenkomst werd ik vriendelijk door een blonde dame gegroet en gevraagd waar ik voor kwam keukens of badkamer.
aangegeven badkamer hiervoor moest ik op de 1e etage zijn dus door gelopen in de hoop iemand tegen te komen die mij verder zou helpen, na een rondje door de showroom waar niemand aanwezig was op dit moment. stonden ook een duits stel van 3 mensen de kijken ook hierbij was geen begeleiding hierop liepen deze mensen al naar beneden toe om hulp te halen. ter deze blonde dame die mij aansprak half boven was aangekomen met de duitse klanten gevraagd tussendoor of iemand ook mij zou kunnen helpen dit was geen probleem en zou zo bij mij komen.

TOEN begon het probleem!
tot hier werd ik netje geholpen(aangesproken).

aangegeven dat ik op zoek ben naar een badkamer van 5 bij 3 meter en moet weten wat wooning voor mij kan betekenen qua spullen, demoteren en monteren en wat logies is de kosten hierbij.

omdat ik een persoon ben die gewoon van strak hou maakt mij het niet gelijk uit welke kleur tegels en materiaal ik nodig heb zoek ik hulp hierbij wat het beste bij mij uit komt ook qua kosten wat wijs ik omdat ik een leek ben.
hierop heb ik ook gelijk de grootste fout gemaakt door te zeggen dat ik een offerte nodig heb om overwaarde op te vragen van me huis om dit te kunnen realiseren hierover is al contact geweest met bank en moet ook goed komen alleen is er een offerte nodig om alles in werking te stellen, ik had beter kunnen zeggen wil nu 20.000 direct pinnen want dan had ik wel geholpen geworden.

er werd gevraagd of ik de tijd had waarop mijn antwoord uiteraard is want anders ben ik er niet maar dit zou toch wel 3 uur in beslag nemen en omdat ze een verkoper is wat gezegd word is voor een offerte hiervoor geen tijd omdat deze dame normaal in den haag staat en nu 1 dag hier is toch niet rendabel is.

met alle respect maar iemand die tussen de 10.000 en 20.000 wilt uit geven is een serieuze klant en niet iemand die aan snoepje komt halen.

zelf ben ik in hard en nieren een verkoper maar wanneer je een gun factor zo laat schieten moet je zelf toch ook wel kunnen bedenken dat het bedrijf geld laat liggen.

hoe kan een bedrijf als wooning dit van hun medewerkers accepteren ze worden betaald om te werken maar wanneer er werk is word het letterlijk gezegd dat hiervoor niet gaan zitten omdat het te lang duurt voor een offerte?!
naar mijn weten koopt niet iedereen in eerste instantie dus een offerte hoort bij het werk als je altijd 100 wilt verkopen moet je dingen gratis weg geven dan kan je dit misschien voor elkaar krijgen.

Mijn mening wanneer de service wilt ga niet naar deze zaak zowel geef direct aan dat je kan pinnen na een gesprek van 3 uur dan word u hoogstwaarschijnlijk goed geholpen!
wanneer u een bedrijf zoekt die echte interesse heeft in u zonder naar alleen u kontzak te kijken zou mijn advies zeker zijn sla deze winkel lekker over!

ik ga ieder geval verder kijken naar iemand die wel mijn geld waard is!

Mochten jullie toelichting willen:
bij ordernummer staat telefoonnummer en mail adres!

Nieuwe reactie op Het bericht vanuit wooning op 17-07-2019

We hebben eerst maar eens genoten van de vakantie voor we verder gaan op de reactie wat wederom tot ergernis heeft gezorgd.

Hallo Twan,

Het klopt inderdaad dat wij per mail zijn benaderd door de klantenservice (zelfde persoon als voorgaande keer) met een reactie waar 0,0% inhoudelijk ingegaan wordt op de situatie. Wederom wordt er alleen "geschermd" met de aansluitgarantie van 6 maanden en dus dat jullie als bedrijf conform de CBW voorwaarden werken.

Dat jullie wat betreft de gevolgschade verwijzen naar de inboedelverzekering kan ik me nog in verplaatsen, maar dat jullie iets dat door één van jullie mensen aantoonbaar fout is aangesloten niet willen verhelpen, getuigd niet echt van oplossingsgericht meedenken. Wat dus betekent dat deze situatie zich gewoon voor kan blijven doen.

Heel fijn voor jullie dat jullie conform de CBW waarden werken, maar inhoudelijk natuurlijk uitermate bedroevend en totaal niet klantgericht gehandeld.

Naar aanleiding van de mail betreffende de uit te voeren expertise hebben wij nu ongeveer een maand geleden met een andere collega aan de telefoon gehangen die een afspraak voor ons zou inplannen. Nu verwacht ik niet dat de afspraak zelf al binnen deze maand plaatsgevonden zou hebben, maar dat wij niet eens zijn teruggebeld of gemaild met een voorstel qua data is toch wel zeer bijzonder. Vooral omdat er aan de telefoon gezegd werd dat er dezelfde dag nog in de planning van de monteurs gekeken zou worden.

Wanneer jullie je iets meer hadden verdiept in de situatie had je ook kunnen nagaan dat wij van plan waren om de badkamer en een tweetal toiletten te laten verbouwen door jullie. Het spaarpotje daarvoor is zo goed als gevuld, maar je begrijpt waarschijnlijk ook wel dat wij er nu wel 100% van overtuigd zijn dat dit absoluut niet door jullie gedaan zal worden.

Tip voor een ieder: laat VOORDAT de monteurs vertrekken de keuken/badkamer inspecteren door iemand die er verstand van heeft, want daar lijkt het (een aantal van) hen helaas aan te ontbreken. Dit nog los van de uitermate schandalige "afhandeling/nazorg" wat betreft klachten etc.






Eerste bericht:

Iets minder dan twee jaar geleden een keuken gekocht bij Wooning.

De dag van levering werd last-minute vervroegd, waardoor ik zelf aan het werk was. Duidelijk gevraagd om tijdig te bellen alvorens de aflevering te doen. Dit ging helaas niet goed, waardoor ik bij thuiskomst (mijn vrouw werd even snel door de keuken geleid en moest toen tekenen, zodat de monteurs weg konden) tegen een mooie keuken aankeek met helaas een enorm slechte afwerking.

Hierover contact gehad met Wooning. Er werd een hoofdmonteur langs gestuurd die alle punten, wat hijzelf ook kwalificeerde als "dit verdient zeer zeker geen schoonheidsprijs", netjes heeft verholpen. Uit coulance werd er nog een schoonmaaksetje aangeboden.

De punten die mij toentertijd zijn opgevallen, waren echter alle esthetisch van aard. Zelf ben ik niet bepaald technisch aangelegd.

Helaas blijkt nu ondertussen dat de monteurs die de keuken in eerste instantie niet alleen niet de schoonheidsprijs verdienden, maar ook niet bepaald technisch van aard zijn (geweest).

De aansluiting blijkt namelijk onder de spoelbak niet op de juiste manier te zijn aangesloten. De kokend water kraan heeft een bakje waar condens in kan lekken wat vervolgens weg zou druppelen in de afvoer. Echter is dit gedeelte zo kort boven de hals van de sifon gemonteerd dat bij het door laten lopen van de kraan op volle snelheid er na ongeveer 30 seconden water uit dit bakje omhoog komt en in de onderkast lekt.

Aangezien deze situatie (De kraan op volle kracht aan voor langer dan 30 seconden) niet vaak voorkomt, is dit iets wat ons niet zomaar is opgevallen.

In de onderkast ligt een RVS beschermplaat, die er bij eventuele lekkage voor zou moeten zorgen dat de houten onderkast niet zomaar beschadigd. Helaas is deze plaat "los" in de onderkast gelegd en niet afgekit.

Gevolg is dat wanneer er water door het bakje omhoog kwam (wat natuurlijk gewoon niet zou moeten mogen) dit onder de RVS plaat terecht kwam en dus ook niet in het zicht.

Omdat de afvoer van de vaatwasser ook nog eens vlak boven het stuk gemonteerd is waar de kokend waterkraan zijn condens kwijt zou moeten kunnen, is het tussenstuk verstopt gaan zitten met vettigheid van de vaat. Wanneer de vaatwasser zich leegt, stroomt het water niet snel genieg door. Het bakje dat in eerste instantie niet overstroomt wanneer de vaatwasser zich leegt, is dat in de loop van de tijd wel gaan doen. Het overloopbakje van de kokend waterkraan is namelijk ook nog eens vettig geworden als gevolg van de plek waar alles gemonteerd is.

Zoals ik al aangaf, ben ik niet de meest technische persoon, maar ik heb een aantal mensen met meer kennis van zaken er naar laten kijken en zij gaven los van elkaar aan dat er in totaal wel drie opties waren hoe het anders/beter gemonteerd had kunnen worden, waarvan het eigenlijk maar op 1 manier had GEMOETEN.

Telefonisch contact gezocht met Wooning en de persoon die ik aan de lijn kreeg, beriep zich op de garantietermijn van 3 maanden op aansluiting.

Ik heb aangegeven dat ik dit heel goed begrijp wanneer het gaat om bijvoorbeeld een "koppeling" die niet goed aangedraaid zou zijn en vanaf dag 1 zou lekken, maar dat ik in deze situatie (Slechte aflevering in eerste instantie + het feit dat de lekkage zich alleen voordoet in specifieke situaties, namelijk langer dan 30 sec de kraan op volle snelheid laten lopen) toch wel een iets andere reactie verwacht dan je verschuilen achter de standaard voorwaarden.

Mij werd gevraagd om alles op de mail te zetten en dat er naar de specifieke situatie gekeken zou worden.

Dit heb ik gedaan, de gehele situatie beschreven en ook de 3 opties voorgelegd om oplossend mee te willen denken.

De dag erop ontvangen wij een korte mail waarin wordt aangegeven dat het intern is voorgelegd en valt onder de 6 maanden (eerst was het 3, maar fouten maken doet iedereen) garantie op aansluiting. Wel kan er iemand komen kijken á 150eu voorrijkosten die verrekend zullen worden met de prijs van een nieuwe onderkast wanneer we deze of zelf willen aanschaffen of willen claimen bij onze inboedelverzekering.

Nu hebben wij de inboedelverzekering niet voor niets, maar toch niet voor een situatie zoals deze?!

De fout (verkeerde plek van aansluiting) ligt overduidelijk bij de monteurs van Wooning.

De dag erop heb ik wederom telefonisch contact gezocht en gevraagd naar de persoon die ons de mail had verzonden. Hij bleek lunchpauze te hebben en er werd een terugbelverzoek gemaakt.

Aan het einde van de volgende dag nog niets vernomen. Wederom gebeld en de persoon bleek al naar huis te zijn. Er werd weer een terugbelverzoek gemaakt, maar op het moment van schrijven (28u later) nog niets vernomen van de persoon in kwestie.

Met deze review wil ik dus aangegeven dat ik erg ontevreden ben over de afhandeling van deze situatie.

Los van de beschadigingen die zijn ontstaan aan de onderkast van de keuken, de RVS plaat en de prullenbak zitten wij dus met een aansluiting die wanneer de kraan langer dan 30 sec loopt er voor zorgt dat er alleen maar meer schade ontstaat. Erg jammer!

Ik heb ook bewust het ordernummer achtergelaten en ik verwacht dan ook dat er inhoudelijk gereageerd zal worden op deze situatie en dat wij, net als de eerste keer toen het ging om de esthetische aflevering, gezamenlijk tot een goede oplossing kunnen komen.

Hierbij hoef ik niet door de persoon, die al tot twee keer toe geen terugbelverzoek inwilligt, te worden gecontacteerd, maar door iemand die hier ook daadwerkelijk iets mee kan en doet.

Onlangs geslaagd voor een prachtige keuken bij Wooning Vlaardingen. Wij vonden de showroom zeer aantrekkelijk (daar kunnen andere keukenzaken nog een puntje aan zuigen). Het zag er allemaal netjes en verzorgd uit. Bovendien was ook de sfeer aangenaam. Geen gevoel gehad van 'moeten-kopen' door gehaaide verkopers, maar echt een fijne ontvangst met alles erop en eraan. Broodjes, koffie en thee etc. Niets was teveel. Uiteindelijk geslaagd voor een mooie prijs en hebben een zeer prettige ervaring gehad met de vestigingsmanager Mourad. Fijne kerel met veel kennis en kunde.