Ervaringen van klanten

Vochtproblemen binnenkant front vaatwasser. Deze valt volgens Wooning niet onder de garantie. De reden volgens Wooning is dat dit gekomen is bij het openen van de vaatwasser. Met andere woorden je mag de vaatwasser niet gebruiken want anders kunnen er vochtproblemen ontstaan. Dit is geen grap, maar een serieus antwoordt van Wooning.

Zeer slechte ervaring tot nu toe.
Onze verbouwing staat letterlijk stil omdat Wooning Bergenshoek niet of zeer slecht bereikbaar is als je eenmaal getekend hebt.
De Bedrijfsleider mailt niet terug en van service is er voorlopig geen sprake. Hopelijk gaat onze verbouwing nog door en kunnen we tot een oplossing komen. Mijn vrouw is hier letterlijk kapot van dat dit kan, dat een leuke periode van badkamer uitzoeken en ons huis opknappen kan veranderen in een nachtmerrie.

Wij hebben de materialen voor een badkamer en toilet gekocht in filiaal Naaldwijk. Wij zijn uiterst tevreden over de begeleiding en het meedenken door Jeroen. Hij kwam met goede ideeën en oplossingen. Alle afspraken zijn perfect nagekomen en wij genieten elke dag van onze badkamer!

Lamp in spiegel werkt niet meer. Hiervoor zou ik bij Wooning een onderdeel moeten aanschaffen, wat geen garantie geeft dat de lamp het weer gaat doen of ik moet zelf een electricien inschakelen..??

In het verleden kochten we al eerder een keuken, badkamer en toiletten bij Wooning en waren zeer tevreden. Vorig jaar kochten wij een nieuwe badkamer en nu een keuken. Wij zijn voor de keuken uitstekend geadviseerd door Nigel Verschoor die met veel suggesties en oplossingen kwam. Ook de follow-up van de montage en servicedienst was prima.

Drie maanden al zonder afwasmachine , (in de garantie) wooning geeft whirlpool de schuld, whirlpool geeft wooning de schuld. Als ik dan uit wanhoop tegen de “dame” aan de telefoon zeg. Dat ik er werk van ga maken en dit ook openbaar ga doen. Krijg ik als antwoord “ dan gaat het nog langer duren” hoe durfen jullie je klanten zo te behandelen En dan alles op Corona gooien. Nee Wooning jullie zorgen niet voor een oplossing. Bah

Wij hebben bij de vestiging in Rotterdam een badkamer gekocht. We zijn op een goede manier geholpen en samen hebben we een badkamer uitgezocht die voldeed aan onze wensen. Ook de levering ging naar wens. Goede service door de medewerkers die de materialen kwamen afleveren. Tijdens de bouw van onze badkamer liepen we echter tegen een paar zaken aan. Het waren vijf punten, waarbij o.a. Een tekort aan tegels en een lekkage van de smartcontrole ( twee dagen nadat deze was geïnstalleerd). Wij hebben dit gemeld bij de vestiging. Dat bleef daar even liggen omdat de verkoper naar een andere locatie was vertrokken. Uiteindelijk zijn de klachten ter afhandeling naar de klantenservice doorgezet. Na een paar dagen werden wij gebeld. We hebben uitgelegd wat er precies aan de hand was. De dame aan de lijn gaf aan dat ze e.e.a. Zou uitzoeken en dan weer contact met ons zou opnemen. We hebben op 5 juni contact gehad en het is nu 24 juni en helaas is er nog geen contact gezocht. Ook na een rappel onzerzijds is dat niet gelukt. Wij hebben extra kosten moeten maken en natuurlijk willen we het daar over hebben en een redelijke oplossing daarvoor zien te vinden. Helaas lijkt dat niet in de service te zitten. Ik lees veel reviews en ik kan me dan ook niet aan de indruk onttrekken dat na de verkoop, aflevering en betaling de klantenbinding voorbij is.

Inmiddels heb ik zojuist contact gehad met de klantenservice. ten aanzien van de tegels moet ik nog even wachten. Er is een miscommunicatie en ik zal teruggebeld worden door het filiaal. Ten aanzien van de lekkage van de smartcontrole was het antwoord heel duidelijk. “ Grohe is niet in de gelegenheid gesteld om het probleem te bekijken dus we kunnen helaas niets voor u betekenen”. Nu ben ik van mening dat Wooning al is het uit coulance iets zou kunnen doen, maar ze verschuilen zich achter Grohe. Jammer. Hierbij wordt voorbijgegaan aan de deskundigheid van de installateur, het feit dat er een lekkage is die direct verholpen moet worden en een bericht op de site van Grohe waarin wordt aangegeven aan particulieren dat i.v.m. Corona pas na 1 juli de normale dienstregeling weer van toepassing is en dat tot die tijd alleen hoge urgente zaken behandeld zullen worden. Ik schatte in dit geval in dat er van hoge urgentie geen sprake was omdat de installateur het binnen een paar uur kon verhelpen. Blijft dus bij een teleurstellende ervaring waar ik niet de smaak kan wegpoetsen dat er vanuit Wooning geen wil is om de klant tegemoet te komen.

Verkoop perfect verkoper goed mee gedacht en alles uitgetekend
Afspraken monteren waardeloos voor dat de keuken klaar was.
5 dagen verder in de rotzooi
Keuken wel goed gemonteerd.Geen monteurs van Wooning maar
van Mandemakers.

Na een bericht op 6 juni waarop gereageerd is dat men een oplossing zou zoeken hebben wij nog steeds geen inhoudelijke reactie gekregen.

Inmiddels is ook een mismatch tussen wc pot, bril, knop en reservoir naar voren gekomen. Als de toiletbril omhoog staat dan raakt deze de drukknop.”; kortom het past niet. Toen wij dit wilden bespreken met de service-afdeling, werden wij ronduit onbeleefd te woord gestaan. Zij wilden dit niet met ons (als betalende klant) bespreken.

Wederom slechte review, bij het bevestigen van onze toiletbril ging er een onderdeel stuk. Eerste ingeving was te bellen met de zaak waar we de hele badkamer hebben aangeschaft. Dus bellen met Wooning Vlaardingen. Helaas kregen we een ongelooflijk arrogant antwoord van de bedrijfsleider die niets voor ons kon doen, punt. Na het uitgeven van behoorlijk wat duizenden euro's kon deze bedrijfsleider ons dus niet normaal vertellen dat we het beste met het klantenservice konden bellen. Daar uiteraard zelf achter gekomen, bel je met de klantenservice met de vraag of er een nieuw bevestigingssetje kan worden geleverd, kan dit uiteraard alleen tegen volle betaling. Tja, klantenservice, ik vraag me af waar de service is. Het is gewoon ordinaire verkoop. Erg teleurstellend! Bij de Hornbach en de Ikea krijg je meer service. Dus koop a.u.b. niet uw spullen bij Wooning. Het bespaart heel veel geld als je zelf je producten online koopt, service kennen ze toch niet, dus waarom dan Wooning spekken.
Conclusie een dikke vette 1 voor Wooning bedrijfsleider Vlaardingen en de klantenservice.
Oh ja, nog een opmerking, bij een eerder beklag die ik hier had gedaan werd er een standaard reactie onder geplaatst. Allereerst word ik met heer aangesproken, waar ze in hun bestellingen heus kunnen zien dat ik een dame ben. Vervolgens claimen ze mijn review intern door te sturen om te kijken wat ze voor ons kunnen betekenen. Nou beste mensen, we zijn ruim 10 weken verder en heb er dus nog niets van vernomen. Dus of er met klachten iets gedaan word? Ik vraag het me af.
Mijn reviews schrijf ik dus voornamelijk om andere mensen te behoeden met Wooning zaken te gaan doen. Zoek a.u.b. een betere zaak.